Проектирование и установка системы видеонаблюдения пунктов выдачи заказов

Распределение потребительских товаров через электронные площадки для продажи товаров (маркетплейсы) продолжает набирать темпы. Количество пунктов выдачи заказов (ПВЗ) растёт, а вместе с ним и совокупный товарооборот сетевых магазинов. Специфика обслуживания клиентов в ПВЗ требует тщательного контроля соблюдения стандартов обслуживания — в противном случае неизбежны проявления халатности и некомпетентности, злоупотребления со стороны персонала и клиентов, чреватые возникновением конфликтов и последствиями в виде торговых и логистических потерь. Одним из наиболее эффективных методов централизованного контроля операций в пунктах выдачи заказов признано видеонаблюдение. А чтобы система гарантированно выполняла свои функции и обеспечивала требуемый уровень защищенности и контроля обстановки, к её созданию необходимо привлечь проектно-монтажную компанию, имеющую подтверждённый опыт внедрения видеонаблюдения на объектах такого рода.

Структура торговых сервисов, предоставляемых посредством интернет-площадок, предполагает внедрение в ПВЗ масштабируемых решений видеонаблюдения, ориентированных как на локальный, так и на централизованный контроль. А в интересах партнёров сети, владеющих франшизой, минимизировать расходы ресурсов на внедрение системы видеонаблюдения и проведение процедур её технического обслуживания. Профессиональный подход к проектированию и установке системы в каждом конкретном пункте выдачи заказов обеспечит плавность рабочих процессов, лояльность клиентов и стабильное получение прибыли.

Из практики реализации проектов видеонаблюдения в ПВЗ уже успела сложиться типовая схема размещения телекамер, в каждом конкретном случае привязываемая к особенностям объекта. Ключевыми зонами обзора в пунктах выдачи заказов являются рабочие места операторов и упаковочные столы — здесь требуется достаточно высокие детализация изображений и глубина резкости, поскольку все действия клиентов и персонала необходимо фиксировать на случай возникновения каких-либо конфликтных ситуаций. Помимо этого, необходимо обеспечить видеоконтроль стеллажей в зоне хранения товара, а также наблюдение за входной группой. Целесообразно также предусмотреть панорамную либо оборудованную широкоугольной оптикой телекамеру общего обзора.

Основные виды операций, подлежащих сквозному видеоконтролю — приёмка, размещение товара/отправлений в зоне хранения, вскрытие упаковок клиентами, а также действия операторов и клиентов в ходе регистрации и оплаты. Ведение локального архива и необходимость размещения в пунктах выдачи заказов средств регистрации видеоданных в последнее время уступает место записи изображений посредством облачных сервисов. Это позволяет с минимальными затратами реализовать одновременный доступ к живым и записанным изображениям как представителей организаций-владельцев ПВЗ, так и уполномоченных сотрудников централизованной сети. В ходе разработки решения важно обеспечить возможность поиска изображений в архивах не только по времени и дате, но и по данным системы контроля кассовых операций (POS).

Возможности видеонаблюдения в ПВЗ могут не ограничиваться одними лишь функциями видеоконтроля: здесь всё зависит от организации сервиса и спектра дополнительных услуг. В частности, ряд маркетплейсов по условиям предоставления франшизы предоставляет партнёрским компаниям возможность централизованного обучения персонала пунктов выдачи заказов. В этом случае размещаемые над рабочими местами операторов телекамеры могут использоваться для организации двухсторонней видеосвязи с тренинговым центром управляющей компании. Специфика организации рабочего процесса и взаимоотношений с центральным офисом может быть учтена уже на стадии проектирования системы видеонаблюдения: специалисты проектно-монтажной компании имеют опыт работы взаимодействия с ведущими российскими брендами интернет-торговли.