Видеонаблюдение в торговых центрах

Видеонаблюдение в торговых центрах — насущная необходимость. Поскольку ТЦ относятся к категории мест массового скопления людей, здесь действует весь спектр соответствующих угроз. Чтобы служба охраны объекта могла эффективно выполнять свои текущие обязанности и своевременно реагировать на любого рода инциденты, в торговом центре должна быть установлена профессиональная система видеонаблюдения. Тем не менее, помимо охранных задач, телекамеры могут взять на себя и массу полезных функций, прежде всего касающихся оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов, что в результате приводит к повышению прибыльности эксплуатации объекта. Чтобы обеспечить необходимый уровень защищённости ТЦ и эффективную работу бизнес-приложений, использующих видеопотоки с телекамер, целесообразно поручить реализацию системы видеонаблюдения специализированной проектно-монтажной компании, имеющей подтверждённый опыт внедрения решений на объектах такого рода.

Наиболее очевидная прямая выгода от наличия в торговом центре профессионально спроектированной и инсталлированной системы видеонаблюдения — снижение трудоёмкости патрулирования помещений ТЦ и, соответственно, затрат на содержание персонала охраны. Возможность «виртуального патрулирования» может поддерживаться как поворотными камерами, так и функцией ведения цели по перекрывающимся полям зрения камер. Имея в своём распоряжении полную и своевременную информацию о происходящих на объекте событиях, служба охраны получает возможность мгновенно реагировать на инциденты и нештатные ситуации, а при необходимости и оперативно привлекать к решению возникших проблем правоохранительные органы. Это касается контроля обстановки в торговом центре не только в рабочие часы, но и в ночное время, когда видеонаблюдение берёт на себя функции охранной сигнализации, обнаруживая не только попытки вторжения посторонних лиц внутрь здания, но и проникновение непрошеных гостей в отдельные торговые точки, складские помещения либо офисы.

Внедрение на объекте телекамер не исключает применения обычных средств охранной сигнализации, а выгодно дополняет традиционные датчики разбития стекла, открытия дверей/окон, а также сенсоры возгораний и дыма. Видеопотоки с камер, находящихся в зоне сработавшего датчика, используются операторами системы для верификации тревоги, что позволяет существенно сэкономить ресурсы подразделений реагирования и экстренных служб. Видеоизображения могут использоваться и для усиления системы контроля доступа в служебные помещения торгового центра.

Предметом отдельной проработки при проектировании системы должны стать автомобильные стоянки для клиентов и персонала. Чтобы собственникам ТЦ и арендаторам торговых площадей не пришлось иметь дело с исками клиентов, требующих возмещения убытков, необходимо контролировать обстановку на парковках и фиксировать в видеоархиве все нештатные события: на стоянках могут происходить разного рода происшествия с участием автомобилей. Недобросовестные водители, врезавшись в запаркованную машину, нередко покидают место аварии. На стоянках у торговых центров могут промышлять автомобильные воришки, крадущие ценности через предварительно разбитое стекло. И, наконец, транспортное средство могут попытаться угнать со стоянки — имея в своём распоряжении видеозапись, служба охраны может способствовать скорейшей поимке угонщика, передав изображения из системы правоохранительным органам.

Наличие в торговом центре камер видеонаблюдения даёт собственникам, уполномоченным менеджерам и арендаторам площадей торгового центра возможность удалённого контроля рабочих процессов, поддержания высокого уровня сервиса и репутации ТЦ. Наблюдение за действиями персонала позволяет вовремя выявить недобросовестных работников, определить необходимость организовать профессиональные тренинги, поймать с поличным сотрудника, посягнувшего на чужую собственность, сделать предупреждение продавцу либо охраннику за недостаточно вежливое обращение с клиентами. Видеозаписи из системы могут помочь не только в расследовании инцидентов, но и при приёме на работу сотрудников — просмотрев видео с камер, новичок в короткие сроки получит максимально полное представление о рабочем процессе и своих непосредственных обязанностях.

Поддержание порядка, чистоты и санитарии в торговом центре относится к сфере ответственности компании, управляющей объектом. Изображения с телекамер помогут вовремя выявить недопустимые действия сотрудников и клиентов — к примеру, блокирование эвкуационных маршрутов и запасных выходов, нерегулярность и небрежность ухода за общедоступными пространствами, отсутствие объявлений о проведении влажной уборки и многие другие нарушения.

Приступая к проектированию системы, специалисты компании, которой доверена реализация системы видеонаблюдения на объекте, совместно с заказчиком проводят полное обследование здания, выделяя основные угрозы и риски, а также потребности в мониторинге рабочих процессов торгового центра. На основе анализа этих сведений инженеры выбирают места размещения камер, характеристики и конкретные модели оборудования, способы подключения камер к серверу, необходимость применения и функциональные возможности периферийной либо централизованной видеоаналитики. Монтаж оборудования в ТЦ — как уже введённом в строй, так и находящемся в процессе строительства либо модернизации — должен быть проведён в минимально возможные сроки и с минимальным вмешательством в интерьеры публичных пространств и торговых залов.